O que é portabilidade de chave Pix?
A portabilidade de chave Pix é um procedimento que permite transferir uma chave Pix de uma instituição financeira para outra, mantendo o mesmo dado de identificação, como o CPF, CNPJ, número de celular ou e-mail. Isso significa que, ao transferir a chave, o usuário não precisa criar uma nova identificação e pode continuar a receber pagamentos sem interrupções, uma vez que a conta vinculada à chave será realocada para o banco novo. É importante notar que a portabilidade só é válida para contas de mesma titularidade, ou seja, a chave só pode ser transferida para uma conta que esteja em nome do usuário.
Como transferir chave Pix de um banco para outro
Para transferir chave Pix de um banco para outro, o processo deve ser iniciado no aplicativo da instituição que receberá a chave. O primeiro passo é abrir ou já ter uma conta ativa no banco de destino, pois a portabilidade só é possível entre contas que pertençam à mesma pessoa. Após isso, é preciso acessar a seção de chaves Pix do aplicativo, escolher a opção de cadastrar uma nova chave e fornecer os dados já cadastrados em outro banco.
Após informar a chave existente, o sistema dará a opção de solicitar a portabilidade. Em seguida, será necessário confirmar a solicitação através do aplicativo do banco de origem, dentro de um prazo máximo de até sete dias corridos. Se a confirmação não ocorrer dentro do período estipulado, o pedido pode ser cancelado. Após a confirmação, a transação é finalizada pelo Banco Central e a chave passa a operar na nova conta. É recomendável realizar um teste com um Pix após a transferência para garantir que a chave está funcionando corretamente na nova instituição.
Quais chaves Pix podem ser portadas?
Podem ser transferidas as chaves que utilizam CPF, CNPJ, número de celular e e-mail. A chave aleatória, que é um código gerado exclusivamente para uma conta, não pode ser portada. Para quem utiliza a chave aleatória e deseja mudar de banco, será necessário criar uma nova chave no banco de destino e informar a mudança aos contatos que costumam utilizar essa chave.
Quanto tempo demora para mudar a chave Pix?
A portabilidade de chave Pix tem um prazo regulamentar de até sete dias, mas geralmente o processo é concluído em minutos ou algumas horas depois que a solicitação é confirmada nas duas instituições. O tempo de espera é em grande parte influenciado pela rapidez do usuário em realizar a confirmação no aplicativo do banco antigo. Por isso, é recomendado que o cliente verifique rapidinho a situação assim que solicitar a portabilidade.
Como fazer portabilidade de chave Pix sem ter acesso à conta?
Quando o titular da chave não tiver acesso à conta antiga, é possível seguir algumas alternativas. Uma das opções é tentar recuperar o acesso ao aplicativo através do processo de recuperação de senha ou solicitar a ajuda do serviço de atendimento ao cliente da instituição antiga. Caso o acesso não seja recuperado, o titular pode pedir a exclusão da chave de forma a permitir que ela seja cadastrada novamente no novo banco.
Além disso, para chaves de celular e e-mail, o novo banco pode abrir uma reivindicação de posse, que permite que a chave seja transferida sem a necessidade de confirmação pelo banco antigo, desde que o prazo de resposta passe sem manifestação do antigo detentor. Em qualquer situação, o ideal é ter uma chave alternativa configurada durante o processo, como uma chave aleatória, para não deixar de receber pagamentos por conta da mudança.
